Inclusion numérique et accompagnement
Avec la numérisation croissante des services administratifs, de nombreuses démarches doivent désormais être effectuées en ligne. Afin que personne ne soit laissé de côté, l’ONEM propose plusieurs formes d’accompagnement.
Dans cette perspective, les guichets numériques ont été déployés dans l’ensemble des bureaux. Les guichets numériques offrent un espace dédié aux visiteurs, avec deux écrans : un pour le citoyen et un pour le digicoach. Cela permet d’obtenir un accompagnement personnalisé, d’accéder à un ordinateur en libre-service et d’être guidé pas à pas dans ses démarches.
Les digicoachs complètent cet accompagnement humain. Ces experts aident les citoyens et les citoyennes à comprendre et à utiliser les plateformes en ligne, à effectuer leurs demandes et à renforcer l’autonomie pour les démarches futures.
Objectifs principaux
Faciliter l’accès aux services en ligne : lorsqu’un citoyen se présente pour une démarche qui peut être effectuée en ligne, le digicoach lui montre comment utiliser nos outils numériques.
Réduire la vulnérabilité numérique en permettant à toute personne d’acquérir de nouvelles compétences numériques et de gagner en autonomie.
Information citoyenne
Dans le cadre de la nouvelle réglementation du chômage, l’ONEM a multiplié les initiatives pour rendre l’information claire, compréhensible et accessible à toutes et à tous. Des vidéos explicatives permettent de visualiser étape par étape les démarches à réaliser, tandis que des feuilles info reprennent les points essentiels de manière simple et pratique. L’ONEM a également intensifié sa communication sur les réseaux sociaux pour toucher un public plus large et répondre aux questions du quotidien.
L’objectif est de donner à chacun et à chacune les moyens de comprendre ses droits et obligations, de se sentir à l’aise avec les démarches en ligne et d’agir en toute confiance.
En parallèle, l’ONEM est allé à la rencontre des citoyens et citoyennes pour répondre directement à leurs questions. Des actions de proximité, des moments d’échange et des interventions d’information dans différents médias ont permis d’apporter des réponses claires aux préoccupations du public.
Accompagnement social et insertion professionnelle
L’ONEM joue un rôle essentiel dans le soutien social et la lutte contre la pauvreté.
Soutien aux CPAS par le biais de l’article 60 :
l’ONEM collabore avec les CPAS pour aider les personnes éloignées du marché du travail à retrouver une activité professionnelle. Ce dispositif permet aux CPAS de proposer des emplois adaptés aux personnes qui rencontrent des difficultés d’accès à l’emploi.
Accompagnement vers l’emploi durable :
l’objectif est de permettre à chaque personne de préserver ses droits sociaux tout en favorisant une insertion professionnelle stable.