Collaboration renforcée avec les organismes régionaux de l’emploi
L’ONEM collabore beaucoup avec les services régionaux de l’emploi et de la formation professionnelle (le Forem, Actiris, Bruxelles-Formation, le VDAB, l’ADG). Cette collaboration est liée au fait que les chômeurs indemnisés doivent être inscrits comme demandeurs d’emploi auprès de ces services et à l’impact d’une éventuelle formation professionnelle sur le droit aux allocations.
Dans le cadre de la réforme des allocations de chômage, l’ONEM a réuni les organismes régionaux de l’emploi afin d’assurer une coordination étroite et une communication transparente sur la mise en œuvre des mesures transitoires. Des réunions mensuelles ont permis de partager l’information relative aux communiqués de presse, aux envois de lettres et aux listes de personnes concernées par les différentes vagues d’envoi.
Ces échanges constructifs ont mis en évidence une collaboration solide entre les acteurs impliqués dans la réforme, animés par une volonté commune d’offrir un service public clair, cohérent et de qualité au bénéfice des assurés sociaux.
Coordination avec les organismes de paiement
Les syndicats (CGSLB, CSC et FGTB) et la CAPAC forment le lien entre les chômeurs et l’ONEM pour le paiement des allocations et la partie administrative. Les nombreux formulaires qui n’existaient auparavant que sur papier sont désormais disponibles électroniquement.
Dans le cadre de la nouvelle réglementation des allocations de chômage, l’ONEM et les organismes de paiement organisent des concertations régulières afin d’assurer une mise en œuvre cohérente et efficace des changements introduits.
En complément de ces moments de concertation, des séances de travail techniques sont organisées fréquemment. Elles permettent aux organismes de paiement et aux directions Procédures de travail et Réglementation d’harmoniser la programmation, le codage, les contrôles, ainsi que l’échange des listes et des dates de fin de droit. Cette coordination renforce la cohérence des informations fournies aux assurés sociaux et garantit un traitement plus rapide et uniforme des questions.
Un partenariat stratégique avec les CPAS
Le partenariat avec les CPAS est lié à certaines de leurs missions telles que l’octroi d’avances sur les allocations de chômage ou l’octroi d’un complément de ressources si l’allocation est inférieure au revenu d’intégration. Beaucoup de choses ont évolué au cours de ces dernières années entre l’ONEM et les CPAS.
Un partenariat renforcé dans le cadre de la réforme des allocations de chômage
Dans le cadre de la réforme visant à limiter le chômage dans le temps, l’ONEM a intensifié en 2025 sa collaboration avec les CPAS. Une task force réunissant l’ONEM, le SPP Intégration sociale et les Fédérations des CPAS a été créée afin d’assurer une communication cohérente envers les citoyens. Un webinaire dédié à la réforme a été organisé pour les CPAS, tandis que plusieurs initiatives locales ont été lancées par les bureaux de l’ONEM pour soutenir les services sociaux. Par ailleurs, le flux de données a été adapté pour permettre aux CPAS de consulter la date de fin du droit aux allocations de chômage, facilitant ainsi l’accompagnement des personnes concernées.
UNIPROC : Une procédure pour accélérer le traitement des allocations
La procédure UNIPROC a été mise en place pour diminuer le nombre d’avances. Il s’agit d’une collaboration entre l’ONEM et les CPAS. Dans le cadre de cette collaboration, l’ONEM, à la demande d’un CPAS, accélère le traitement d’une demande d’allocations afin d’éviter que le CPAS verse une avance sur les allocations. En 2025, il y a eu 15.335 demandes de ce type. Par rapport à 2024 (11.577 demandes), il s’agit d’une augmentation de 32,46 %.
CPAS@ONEM : une plateforme au service de la collaboration
L’application a été lancée en octobre 2023 et centralise toutes les interactions importantes entre l’ONEM et les CPAS. Cet outil permet aux collaborateurs des CPAS de soumettre une demande de calcul à l’ONEM et de fournir toutes les informations nécessaires. Le collaborateur du CPAS peut ensuite prendre connaissance du résultat du calcul dans l’outil.
L’application offre une traçabilité complète des dossiers et dans la plupart des cas, la durée de travail à prester est calculée automatiquement. Cette automatisation réduit le temps de réponse de l’ONEM vis-à-vis des CPAS. En 2025, l’ONEM a reçu 13.033 demandes dans le cadre de cette collaboration, contre 11.860 en 2024. Il s’agit d’une augmentation de 9,89 %. Il est à noter que deux demandes sont à chaque fois introduites pour un seul dossier : au début des prestations et environ deux semaines avant l’introduction d’une demande d’allocations.
L’ONEM sur la scène internationale
L’ONEM s’engage à faire en sorte que sa responsabilité sociétale ne s’arrête pas aux frontières nationales. En tant que pionnier, l’organisme échange activement des connaissances avec les organismes de sécurité sociale dans et hors du pays. En partageant ses idées et ses bonnes pratiques aux organismes étrangers, l’ONEM contribue à un renforcement des systèmes de sécurité sociale dans le monde.
En même temps, ces interactions permettent à l’ONEM de s’inspirer des perspectives internationales innovantes qui peuvent servir à optimiser davantage son propre fonctionnement. De cette manière, cette fenêtre sur le monde est à la source d’un input nécessaire pour le renforcement continu de l’ONEM à la lumière des attentes sociétales élevées sur l’efficacité et les tensions budgétaires.
L’ONEM, un acteur engagé au sein de l’AISS
L’Association internationale de sécurité sociale est une organisation qui rassemble plus de 300 institutions de sécurité sociale dans le monde. L’administrateur général de l’ONEM préside la Commission technique des politiques de l’emploi et de l’assurance chômage. Dans ce cadre, l’ONEM a participé à plusieurs forums internationaux portant par exemple sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale, un événement consacré à l’utilisation stratégique et concrète de ces technologies dans le domaine de la sécurité sociale.
En 2025, l’ONEM a participé à plusieurs rencontres internationales de l’AISS, au Caire, à Bordeaux, à Pékin et à Kuala Lumpur, ainsi qu’à un webinaire dédié aux processus décisionnels en période de crise. Ces activités ont permis à l’Office de partager son expertise en administration publique, en services numériques et en régimes de chômage, et d’intégrer de nouvelles bonnes pratiques dans son Business Continuity Plan.
ELA et ESIP
L’ONEM participe aussi aux travaux de l’ELA (European Labour Authority) et de l’ESIP (European Social Insurance Platform).
Au niveau européen, l’ONEM a collaboré, en tant que membre de l’ESIP, à plusieurs réunions sur les thèmes de l’intelligence artificielle et ses dangers mais également sur la lutte contre la fraude à la sécurité sociale : Risques et solutions. Ces réunions ont pour but de partager des bonnes pratiques ainsi que notre expertise dans différentes matières, mais aussi de faire entendre notre voix au niveau international.
Les stages internationaux à l’ONEM
L’ONEM organise des stages à l’étranger afin que ses collaborateurs découvrent les bonnes pratiques d’autres institutions. En 2025, l’ONEM a mandaté un collaborateur pour un stage international au sein de l’organisme de sécurité sociale autrichien DVSV (Dachverband der Österreichischen Sozialversicherung – Fédération des institutions d’assurances autrichiennes).
Les autres activités internationales de l’ONEM en 2025
L’ONEM a mené plusieurs activités internationales marquantes en 2025. L’Office a échangé des bonnes pratiques avec l’ADEM au Luxembourg, participé à la conférence User Needs First à Amsterdam et pris part à une concertation à Lille avec les services d’inspection belges et français. L’ONEM a également accueilli deux délégations malaisiennes – l’une des rencontres ayant abouti à la signature d’un Memorandum of Understanding avec Perkeso – ainsi que la caisse d’assurance‑chômage finlandaise YTK. L’organisation a contribué à un séminaire de l’Unédic sur les réformes du chômage, participé à une table ronde Belgique – Pays‑Bas – Allemagne sur le congé parental transfrontalier et rassemblé des intervenants internationaux lors du séminaire « L’ONEM a 90 ans ». En fin d’année, un séminaire avec l’Unédic a porté sur l’analyse des données, et plusieurs initiatives de l’OCDE ont permis d’échanger sur l’IA et l’intégrité publique.