Évolution du personnel
Effectif en 2025
Le 31 décembre 2025, l’ONEM comptait 2.959 agents, soit 2.621 équivalents temps plein. Il s’agit d’une diminution de 0,6 % par rapport à décembre 2024, période à laquelle l’organisation comptait encore 2.978 collaborateurs.
L’ONEM dispose de 16 bureaux décentralisés et d’une Administration centrale à Bruxelles. À l’ONEM, près de sept personnes sur dix travaillent dans les bureaux. Cette décentralisation permet de renforcer la proximité avec les citoyens.
dans les bureaux
Profil de nos agents
Le nombre d’agents de moins de 35 ans a augmenté par rapport à 2020, tandis que le nombre d’agents de plus de 50 ans a diminué, ce qui peut en grande partie s’expliquer par les départs à la retraite. Le groupe d’âge le plus important est celui des 25 à 29 ans (23 %). En 2025, l’âge moyen est descendu à 41 ans, contre 42 ans en 2024.
féminin
niveaux B et C
âge moyen
Temps de travail
68,3 % des collaborateurs de l’ONEM travaillent à temps plein. En moyenne, un tiers des collaborateurs bénéficient donc d’une réduction du temps de travail. Étant donné que le personnel âgé est remplacé petit à petit par des agents plus jeunes qui sont moins enclins à réduire leur temps de travail, la proportion des travailleurs à temps partiel diminue.
Selon le nouveau règlement de travail publié en 2023, les collaborateurs doivent se rendre au bureau au moins deux jours par semaine et peuvent télétravailler le reste du temps, si la nature de leur fonction le leur permet. C’est le cas pour 85,4 % de nos collaborateurs.
Opportunités
Promotions et évolutions de carrière
Nous encourageons nos agents à évoluer dans leur carrière, que ce soit par le biais de changements d’affectation ou par le biais de promotions. En 2025, 541 personnes ont pu profiter de ce type d’évolution.
Nos collaborateurs sont également incités à devenir statutaires. Pour ce faire, l’ONEM organise des examens ou des sélections. En 2025, 64 agents ont été statutarisés. De ce fait, le nombre de statutarisations diminue pour la deuxième année consécutive, après un pic en 2023 (168 en 2023, 90 en 2024 et 64 en 2025).
Etudiants et stagiaires
L’ONEM encourage l’accueil des stagiaires et des étudiants jobistes. Ainsi, en 2025, 83 stagiaires ont poussé les portes de notre organisation tandis que 41 étudiants sont venus y travailler.
Formations et développement
2025, une année riche en formations et en développements des compétences
Dans un contexte institutionnel marqué par des évolutions réglementaires, organisationnelles et technologiques rapides, la formation et le développement des compétences constituent des leviers essentiels pour garantir la qualité du service rendu aux citoyens. Par le biais du Centre national de formation (CNF), l’ONEM offre à son personnel la chance de pouvoir se former de manière continue et de développer ses compétences durant l’ensemble de sa carrière, grâce à un large éventail de formations.
S’adapter aux réformes
La réforme des allocations de chômage entraîne d’importantes modifications réglementaires. En peu de temps, nos agents ont dû acquérir beaucoup de nouvelles connaissances et compétences. À cet effet, le CNF a développé un large éventail de formations. Les formations sont destinées à des collaborateurs aux profils variés : les collègues en charge du traitement des dossiers, ceux qui répondent aux appels et aux mails, ainsi que les collaborateurs en contact direct avec les citoyens.
Apprendre de manière autonome grâce aux e-learnings
En 2025, le développement de l’e-learning s’est progressivement positionné comme un axe majeur de notre stratégie de formation. Le CNF propose des e-learnings pour certaines compétences génériques et essentielles. De cette manière, il peut atteindre tous les collaborateurs de façon uniforme et rapide, tout en renforçant le développement collectif des compétences. C’est pourquoi plusieurs e-learnings obligatoires ont été développés et déployés afin de garantir un socle commun de connaissances et d’accompagner les collaborateurs dans l’évolution de leur environnement de travail.
Serious games : apprendre par l’expérience
Deux serious games obligatoires ont également été déployés pour stimuler l’engagement de tous les collaborateurs et développer activement leurs compétences :
Respect 2.0
pour promouvoir le code Respect au sein de l’ONEM ;
Feed-back en vue
pour sensibiliser à l’importance du feed-back et dans l’objectif de renforcer une culture de feed-back transversale au sein de l’ONEM.
Des formateurs internes impliqués
Pour la majorité des formations organisées au niveau national, l’ONEM a fait appel à son réseau de collaborateurs. Le CNF veille en permanence à la qualité pédagogique et soutient les 309 formateurs par le biais des séances « Train the Trainer ». Cette approche favorise le partage des compétences et la valorisation des talents au sein de l’organisation.
Un employeur attractif
L’équilibre entre vie privée et vie professionnelle
L’aménagement du temps de travail permet à chacun de nos collaborateurs de trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. L’ONEM a supprimé le pointage en 2023 pour valoriser l’atteinte d’objectifs. Le collaborateur respecte son régime de travail de 38 h et reste joignable de 9 h à 16 h, mais il organise lui-même son emploi du temps en fonction de ses objectifs, des besoins du service et des réunions ou formations à suivre.
Cette flexibilité est également attendue du collaborateur. Chaque collaborateur a la possibilité de télétravailler jusqu’à 60 % de son temps de travail à domicile. Pour renforcer la cohésion d’équipe, deux jours de présence par semaine au bureau sont obligatoires. Le collaborateur doit donc se rendre disponible pour participer à des moments en équipe mais aussi déplacer son télétravail si certaines tâches le nécessitent.
Une attention particulière au bien-être
L’ONEM offre les meilleures conditions de travail pour ses collaborateurs, mêlant flexibilité, autonomie, responsabilité et confiance. Ces dernières années, des investissements ont été réalisés pour améliorer les postes de travail. Des espaces conviviaux ont également été créés comme les coffee et cosy corners, où les collaborateurs peuvent se retrouver dans une atmosphère plus détendue.
Une attention particulière est portée au bien-être. Dans le cadre de la Journée mondiale de la santé mentale le 10 octobre 2025, l’ONEM a organisé, en collaboration avec la Bao Academy, la troisième édition de la Semaine de la santé mentale. Quelques 310 personnes ont participé à 6 workshops, axés cette année sur la gestion du changement. En outre, les consultants sociaux de l’ONEM sont disponibles pour proposer un accompagnement personnalisé aux collaborateurs, et particulièrement à celles et ceux qui ont connu une période de burn-out ou d’absence de longue durée, afin d’éviter les rechutes et de continuer à les soutenir.
Les visages de l’ONEM
En 2022, l’ONEM a lancé son propre réseau d’ambassadeurs. Nos agents sont les « visages » de l’ONEM. Ils participent activement aux différents projets, en figurant par exemple sur nos vidéos informatives, en témoignant sur nos réseaux sociaux, etc.
Outre le côté attractif, ces projets sont également la meilleure source d’informations pour les futurs candidats et un point essentiel pour nous différencier d’autres organisations. Davantage d’authenticité et de confiance se dégagent des collègues qui partagent leurs impressions et leur quotidien de travail. Les candidats obtiennent ainsi un aperçu de la vie à l’ONEM, de la culture d’entreprise interne et de leurs futures tâches.