ICT, le moteur du progrès
L’ONEM aspire à une organisation et à un service les plus efficients possible. À cet égard, la direction ICT constitue un acteur crucial dans nombre de projets et d’initiatives. De nouvelles technologies et applications numériques améliorent le traitement des dossiers de demande, qui dépassent le million par an, et le rendent plus efficient. Nous améliorons sans cesse nos applications ICT. De plus, nous innovons et numérisons nos services non seulement pour nos clients externes, mais également pour nos collaborateurs, afin de rendre leur travail le plus convivial possible.
Un environnement de travail optimal
L’ONEM compte sur l’engagement total de l’ensemble de son personnel. Cela n’est possible que s’il dispose des meilleures conditions de travail possibles, que ce soit au bureau, à la maison ou sur le terrain.
Ainsi, en 2025, le déménagement du bureau de Bruxelles à l’administration centrale (boulevard de l’Empereur) a représenté un défi majeur. Afin de créer davantage d’espace de travail, le niveau -1 de l’administration centrale a été totalement réaménagé. En collaboration avec la direction Travaux & Matériel, la direction ICT s’est occupée de l’équipement IT des nouveaux postes de travail et espaces de réunion.
L’ONEM a également investi dans un réseau performant. En ajoutant une largeur de bande supplémentaire, en rénovant l’infrastructure de réseau et les connexions à partir des bureaux locaux, nous garantissons la connectivité vers nos applications et données.
NIS2, vers des services publics numériques sûrs et fiables
Afin de garantir la continuité des services et de dynamiser l’environnement numérique, l’ONEM a aussi fortement investi dans la cybersécurité en 2025 : une meilleure surveillance et analyse des données des logs, une détection plus active des comportements anormaux et un renforcement de la sécurité d’accès aux serveurs et banques de données. Sous la direction du chief information security officer (CISO), l’ONEM travaille à l’implémentation de la directive NIS2 européenne. L’objectif de cette directive est le renforcement de la protection et de la fiabilité des services publics numériques.
Collaboration interne et externe comme clé du succès
Pour mettre au point et entretenir des applications modernes et de qualité, une organisation et une collaboration internes solides sont également essentielles. En 2025, la direction ICT a de nouveau investi dans la promotion du partage des connaissances et de la formation au sein des équipes IT, par exemple par l’intermédiaire de communautés de pratiques techniques et d’initiatives comme un « world café NextTech ».
Outre des échanges internes, la direction ICT mise également fortement sur la collaboration avec d’autres organismes publics fédéraux, par exemple par le biais d’initiatives de synergie. En combinant des moyens, nous essayons d’aboutir à des solutions communes. Un exemple fructueux d’une telle collaboration est la solution d’archivage partagé « Archiving as a Service » (AaaS) au sein du G-Cloud. En 2025, la direction ICT a achevé la migration de tous les documents archivés vers ce service G-Cloud. L’ONEM dispose à présent d’une plateforme d’archivage uniforme, sûre et flexible.
La gouvernance des données, un must absolu
L’ONEM gère des millions de données. Une politique des données de qualité représente un défi tant technique qu’organisationnel. En 2025, dans le cadre d’un projet pilote pour la gouvernance des données, l’ONEM a travaillé à une méthode plus structurée et soutenue sur le plan technique pour une gestion qualitative des données au sein de toute l’organisation. Ainsi, la direction ICT a mis de nouveaux rapports à disposition dans Microsoft Power BI en 2025, ce qui permet de traiter les données plus efficacement et avec une plus grande précision.
En parallèle, selon les directives du comité de sécurité de l’information, l’ONEM a mis sur pied une plateforme d’analyse de données, l’une des plus avancées au sein du secteur de la sécurité sociale. Grâce à cette plateforme, l’ONEM peut faire du traitement de données de manière sécurisée en vue, par exemple, d’une plus grande détection de la fraude.
Nos applications en ligne
Cela fait des années que l’ONEM investit dans les services électroniques. Cette façon de travailler présente des avantages importants : le service est moins cher, plus rapide et plus convivial.
Dans la direction ICT, l’année 2025 était également en majeure partie placée sous le signe de l’implémentation de la réforme de l’assurance-chômage. Dans ce contexte, l’accent était principalement mis surtout sur l’adaptation des applications en ligne de l’ONEM, une action qui sera certainement poursuivie en 2026.
La carte de contrôle en ligne eC3
L’ONEM met à disposition une variante électronique de la carte de contrôle chômage complet (C3) par le biais du site portail de la sécurité sociale belge et par le biais d’une application sur smartphone, l’eC3.
En 2025, 122.336 nouveaux utilisateurs se sont enregistrés dans l’application et 2.102.973 paiements ont été effectués sur la base d’un eC3 (contre 98.637 nouveaux utilisateurs et 1.754.726 paiements en 2024).
nouveaux utilisateurs en ligne pour l’eC3
L’obligation de la carte de contrôle en ligne eC3.2 pour le chômage temporaire
Lorsque votre employeur demande du chômage temporaire, vous êtes tenu, en tant que travailleur, de disposer d’une carte de contrôle. Depuis 2018, la carte de contrôle chômage temporaire existe comme application « eC3.2 ». Depuis le 1er janvier 2025, l’utilisation de la carte de contrôle électronique est obligatoire, avec un certain nombre de dispositions transitoires en vigueur jusqu’au 30 juin 2025.
Le nombre de nouveaux utilisateurs de l’application eC3.2 est passé de 163.112 fin 2024 à 462.321 fin 2025. En 2025, au total, 1.097.876 allocations de chômage temporaire ont été versées sur la base de l’eC3.2.
utilisateurs en ligne pour l’eC3.2
En 2025, un système IVR a été installé comme mesure de sécurité, il s’agit d’un système de back-up téléphonique automatisé. Dans le cas d’une panne générale, les chômeurs temporaires peuvent transmettre un jour de travail à l’application eC3.2 par téléphone.
Le développement d’un système de mandat a aussi été lancé, si bien que les travailleurs ayant moins d’aptitudes numériques peuvent faire compléter leur eC3.2 par un membre de la famille ou une connaissance.
Demandes de crédit-temps ou de congé thématique désormais uniquement en ligne
Depuis 2024, toute demande d’interruption de carrière ou de crédit-temps doit être introduite en ligne. L’application en ligne Break@work permet aux travailleurs d’avoir un aperçu du nombre de mois et de jours de crédit-temps, d’interruption de carrière ou de congés thématiques qu’ils ont déjà pris, ainsi que du nombre de mois et de jours qu’il leur reste. Ils peuvent également y consulter le montant de leurs allocations et générer une attestation qui mentionne le crédit restant. En 2025, 213.809 visiteurs ont effectué au total 871.568 simulations dans cette application.
visiteurs sur Break@work
L’ONEM continue de développer Break@work. Au cours de l’année 2025, l’application a été ouverte aux parents d’accueil qui accueillent un enfant dans le cadre d’un placement de longue durée (d’au moins six mois). En décembre, un projet test a aussi été lancé auprès d’un certain nombre d’employeurs pour des demandes de congé parental. Le feed-back était positif et le projet est poursuivi en 2026.
L’IA à l’ONEM : une utilisation responsable et centrée sur les personnes
Les technologies comme l’intelligence artificielle (IA) évoluent de manière fulgurante. L’ONEM opte sciemment pour un déploiement responsable de l’IA, éthique et orienté vers les personnes. Nous considérons l’IA comme un outil permettant de soutenir le personnel et d’améliorer les processus, en fonction d’un service qualitatif, efficient et juridiquement sûr pour les assurés sociaux et le personnel.
Au sein de l’ONEM, la politique en matière d’IA est coordonnée par un groupe de travail transversal sur l’IA. En collaboration avec un groupe multidisciplinaire d’experts issus des différentes directions et bureaux du chômage, ils organisent le partage des connaissances et contrôlent la vision interne.
En 2025, l’ONEM a entrepris un certain nombre de démarches importantes, dont :
- le développement d’un cadre et d’un outil de classification pour définir clairement et évaluer des projets en matière d’IA ;
- un aperçu de toutes les initiatives en cours pour un meilleur suivi et une meilleure gouvernance ;
- un benchmarking auprès d’autres organisations pour intégrer de bonnes pratiques ;
- la création de workflows spécifiques à l’IA et d’une charte éthique pour l’utilisation quotidienne de l’IA.
Différents projets concrets ont été lancés, par exemple concernant la génération d’e-mails respectant le style maison de l’ONEM et concernant l’analyse de données pour la détection de la fraude en cas de chômage temporaire. Nous continuons également de développer notre chatbot, Ori. Ori répond 24/7 aux questions des clients, guide les visiteurs en donnant les bonnes informations et peut les mettre en contact avec un collaborateur pendant les heures d’ouverture.
Au moyen de workshops, d’avis et d’un accompagnement continu, nous construisons ainsi petit à petit une politique en matière d’IA forte, éthique et orientée vers l’avenir pour répondre aux besoins du personnel et des citoyens.