L’innovation au cœur de notre organisation
Nous avons été pionniers en étant l’une des premières organisations du secteur public à s’engager dans la gestion des performances et nous le sommes encore aujourd’hui. En 2024, l’ONEM a encouragé l’innovation au sein de son organisation par l’intermédiaire d’un Innovation Manager et d’un Innovation Board. Nous voulons être une organisation pionnière dans de nombreux domaines. Voici quelques-unes de nos réalisations cette année :
Destination Innovation
En 2024, l’ONEM a lancé le projet Destination Innovation. Ce projet a encouragé les collaborateurs de différents services et bureaux à trouver une idée pour améliorer ou faciliter leurs activités quotidiennes. Les 19 équipes participantes ont également pu mettre ces idées en pratique. C’est ainsi qu’ont vu le jour un site interactif pour apprendre à mieux se connaître et un jeu pour discuter des préoccupations et des frustrations de nos collaborateurs de manière ludique.
Radar
L’année dernière, l’ONEM a lancé une nouvelle plateforme dédiée à l’innovation : Radar. Cette plateforme permet aux collaborateurs de rester au courant des grands changements dans le monde en collectant la documentation pertinente.
LunchTalks
Sur l’ensemble de l’année, 9 « LunchTalks » hybrides ont été organisés, chacun d’eux en néerlandais et en français. Un LunchTalk est un court échange sur un thème particulier organisé sur le temps de midi, accompagné d’un sandwich. Parmi les thèmes abordés, citons « L’ONEM et le changement climatique», « Nos premiers pas avec l’IA », « Notre code Respect » ou « L’Uberisation et la sécurité sociale ». Au total, 923 collaborateurs de l’ONEM ont participé (physiquement ou à distance) à ces LunchTalks.
Trendshop
Un « trendshop » a été organisé pour les membres du cadre sur le thème du « non take-up », le non recours aux droits, souvent dû à la non connaissance de ceux-ci. Au cours d’un tel « trendshop », nous mettons l’accent sur un thème particulier ou une tendance spécifique et actuelle de la société afin de déterminer quel pourrait être son impact sur notre organisation. Il s’agissait de réfléchir à ce phénomène et à ce que l’ONEM peut mettre en place dans la lutte contre la pauvreté.
ICT, le moteur du progrès
À l’ONEM, nous mettons tout en œuvre pour faire fonctionner nos services de la manière la plus efficace possible. À cet égard, les services ICT sont le moteur de toutes nos actions et de notre gestion. Les nouvelles technologies et les applications numériques améliorent chaque année le traitement de plus d’un million de dossiers et le rendent plus efficace. Nous améliorons continuellement nos applications ICT, en numérisant et en innovant non seulement pour nos clients externes, mais aussi pour rendre le travail de nos collaborateurs aussi agréable que possible.
Du matériel ICT à la pointe
L’ONEM compte sur l’engagement de tous ses agents. Cela n’est possible que s’ils disposent des meilleures conditions de travail, tant au bureau qu’à la maison. Au premier trimestre 2024, la direction ICT a achevé certaines initiatives entreprises en 2023, telles que la fourniture de nouveaux claviers et souris pour tous les postes de travail ainsi que l’équipement des contrôleurs sociaux, avec de nouveaux ordinateurs portables adaptés à leurs besoins spécifiques. Les scanners Digitar ont également été remplacés. Le processus de numérisation étant un point de départ crucial pour certains processus, la continuité opérationnelle de cet équipement est essentielle.
Un Design System pour des applications plus agréables à utiliser
Dans le contexte de cette approche orientée client, l’inclusion numérique et l’accessibilité de nos applications (en ligne) restent une priorité en 2024. Pour soutenir nos équipes de développement, l’équipe design a mis en place un « Design System ». Ce système est une bibliothèque de composants, d’éléments visuels et de codes réutilisables qui répondent aux exigences d’accessibilité. Il fournit un cadre de référence pour l’UX (expérience utilisateur) et l’UI (identité visuelle), améliorant ainsi la cohérence et l’expérience utilisateur, tant dans une application que d’une application à l’autre.
Data Governance, une nécessité
À l’ONEM, nous gérons des millions de données. Une bonne gouvernance des données est un défi à la fois technique et organisationnel. Dans ce contexte, la direction ICT a été renforcée en janvier 2024 par un Chief Data Officer qui a développé une stratégie de données alignée sur les objectifs et la vision de l’organisation. Parmi les actions clés menées en 2024, citons la définition et l’approbation de la stratégie des données, la mise en œuvre de la gouvernance des données, un projet pilote sur la qualité des données et la création de la nouvelle équipe DLC (Document Lifecycle). Cette équipe, en collaboration avec le Chief Data Officer, jouera un rôle dans le soutien de l’organisation en matière de gestion des documents. En 2024, plus de 110 millions de documents numérisés ou téléchargés ont pu être archivés via Archiving as a Service.
Nos applications en ligne
Pour chaque formulaire de demande papier, il existe une version en ligne. Cette méthode de travail présente de nombreux avantages : le service est moins cher, plus rapide et plus facile pour les citoyens, car ils ne doivent plus se déplacer.
Demander un crédit-temps ou un congé thématique, désormais uniquement en ligne
Depuis le 1er juillet 2024, les travailleurs du secteur privé qui souhaitent bénéficier d’un crédit-temps ou d’un congé parental, d’un congé pour soins palliatifs ou pour assistance médicale sont obligés d’introduire leur demande auprès de l’ONEM en ligne. Comme la demande en ligne n’a été rendue possible que récemment pour l’enseignement, l’ONEM a prévu une période de transition plus longue (fin décembre 2024) pour ce secteur.
Les avantages de la demande en ligne sont énormes : plus d’erreurs dans la copie des données, plus de lettres recommandées, plus de gaspillage de papier, un traitement plus rapide, etc. Alors que les demandes électroniques représentaient encore 60 % du nombre total de demandes introduites en septembre 2024, ce chiffre est passé à 84% en décembre.
en ligne
La carte de contrôle en ligne eC3
L’ONEM met à disposition une variante électronique de la carte de contrôle bleue (C3) via le portail de la sécurité sociale et via une application pour smartphone, la eC3. En 2024, 98.637 nouveaux utilisateurs se sont inscrits sur l’application et 1.754.726 paiements ont été effectués sur la base d’une eC3.
Carte de contrôle en ligne chômage temporaire, l’innovation en format de poche
Si votre employeur fait une demande de chômage temporaire, vous devez, en tant que travailleur, conserver et compléter une carte de contrôle. Depuis 2018, la carte de contrôle chômage temporaire existe sous la forme d’une application en ligne eC3.2. Après la suppression de l’obligation administrative pendant la crise du coronavirus, le projet a été relancé en 2023. La version en ligne est accessible à tous depuis le 1er septembre 2023 et est obligatoire depuis le 1er janvier 2025.
Le nombre de nouveaux utilisateurs de l’application eC3.2 a évolué de 4.000 par mois début 2024 à 53.764 en décembre 2024. Le nombre de paiements basés sur l’application eC3.2 a augmenté en parallèle, passant de 8.000 paiements début 2024 à 38.554 en décembre 2024.