En tant qu’institution publique de sécurité sociale, l’ONEM joue un rôle essentiel dans la lutte contre la pauvreté en Belgique. Notre mission est d’accompagner les citoyens vers un emploi durable et de les aider à conserver leurs droits sociaux.
Un soutien aux CPAS pour favoriser l’insertion professionnelle
Grâce au dispositif de l’article 60, l’ONEM collabore avec les CPAS afin d’aider les personnes éloignées du marché du travail à retrouver une activité professionnelle. Ce mécanisme permet aux CPAS de proposer un emploi à des personnes qui n’ont jamais travaillé ou qui rencontrent des difficultés d’accès à l’emploi.
En 2024, nous avons organisé plusieurs webinaires destinés aux collaborateurs des CPAS. L’objectif est de fournir des informations claires et précises sur les conditions d’accès aux allocations de chômage et sur les périodes de travail prises en compte pour le calcul des droits. Grâce à ces formations, les équipes des CPAS sont mieux armées pour accompagner efficacement les citoyens dans leur parcours vers l’emploi et leur donner les bonnes informations.
Les guichets numériques : un accompagnement inclusif
L’ONEM poursuit sa transition numérique tout en veillant à ne laisser personne de côté. Bien que nos services en ligne soient de plus en plus développés, nous savons qu’un accompagnement humain reste indispensable. C’est pourquoi nous avons lancé les guichets numériques, présents dans tous nos bureaux depuis juin 2024.
Un espace dédié pour accompagner nos visiteurs
Chaque guichet numérique est un bureau équipé de deux écrans : l’un pour le digicoach, l’autre pour le citoyen. Ce dispositif permet aux visiteurs de poser leurs questions sur l’utilisation de nos applications en ligne, d’être accompagnés dans leurs démarches numériques et/ou d’accéder à un ordinateur s’ils n’en disposent pas chez eux.
Deux objectifs principaux
Faciliter l’accès aux services en ligne : lorsqu’un citoyen se présente pour une démarche qui peut être effectuée en ligne, le digicoach lui montre comment utiliser nos outils numériques.
Réduire la vulnérabilité numérique : certains citoyens n’ont pas accès à un ordinateur ou se sentent perdus face aux démarches en ligne. Nos digicoaches sont là pour les aider à acquérir de nouvelles compétences numériques et gagner en autonomie.
Sensibilisation du personnel
L’ONEM ne se limite pas à des actions externes pour lutter contre la pauvreté. Nous nous engageons aussi en interne à travers des initiatives concrètes. Notre objectif est double : sensibiliser nos collaborateurs aux réalités de la précarité et améliorer l’accompagnement que nous proposons aux citoyens en difficulté.
Chaque nouveau collaborateur suit une formation spécifique sur la pauvreté lors de son trajet d’accueil. Cette formation vise à mieux comprendre les réalités de la pauvreté, reconnaître les difficultés que peuvent rencontrer certains citoyens et apprendre à interagir avec respect, empathie et sans préjugés.
Des actions de sensibilisation sont également organisées tout au long de l’année, notamment lors de la Journée mondiale de lutte contre la pauvreté (17 octobre).
En décembre, nous avons également participé à l’opération « Boîtes à chaussures », en collaboration avec l’ASBL Les Samaritains. Grâce à cette initiative, des boîtes remplies de produits de première nécessité (hygiène, vêtements, nourriture…) ont été distribuées aux personnes en situation de grande précarité.
Une collaboration renforcée en interne et en externe
Depuis 2024, un réseau d’ambassadeurs pauvreté est actif dans les seize bureaux de l’ONEM. Ces collaborateurs sont le point de contact entre nos équipes et les services de prévention. Ils veillent à ce que la lutte contre la pauvreté soit intégrée aux plans opérationnels de l’ONEM. Enfin, ils collaborent avec des organisations qui œuvrent contre la précarité.
Un expert du vécu en pauvreté fait également partie de notre équipe. Son rôle est d’apporter un regard précieux et des conseils concrets basés sur sa propre expérience de la précarité. Cet expert fait aussi le lien entre l’ONEM et des associations, comme ATD Quart Monde, et participe au 4e Plan fédéral de lutte contre la pauvreté et de réduction des inégalités. Ce plan s’articule autour de trois axes majeurs :
Détection et prévention de la pauvreté dès les premiers signes de précarité.
Encouragement à l’emploi, en facilitant l’accès au marché du travail.
Accès aux droits et inclusion, en luttant contre le non-recours aux aides.
Dans ce contexte, l’ONEM a défini sept actions spécifiques visant à renforcer son impact dans la lutte contre la pauvreté. Nous travaillons également en collaboration avec d’autres services publics et partenaires afin de maximiser l’efficacité de ces mesures.
Avec ces initiatives, l’ONEM confirme son engagement en faveur d’un accès équitable aux droits sociaux pour tous, tout en modernisant ses services pour mieux répondre aux besoins des citoyens.