Les organismes régionaux de l’emploi
L’ONEM collabore intensivement avec les services régionaux de l’emploi et de la formation professionnelle (Forem, Actiris, Bruxelles-Formation, VDAB, ADG). Cette collaboration est liée au fait que les chômeurs indemnisés doivent être inscrits comme demandeurs d’emploi auprès de ces services et à l’impact d’une éventuelle formation professionnelle sur le droit aux allocations.
Pour certaines matières, le pouvoir de décision revient dorénavant au service régional et la compétence d’exécution à l’ONEM. C’est le cas pour l’application des sanctions à la suite du contrôle de la disponibilité active et passive, pour le paiement des allocations en cas de dispense pour suivre des études ou de dispense faisant suite à des activités ALE, ainsi que pour le versement d’allocations d’activation. Ces matières nécessitent dès lors une collaboration permanente et intensive pour laquelle de nouvelles procédures et de nouveaux flux de données ont été élaborés.
Les organismes de paiement
Les syndicats (FGTB, CGSLB, CSC) et la CAPAC forment le lien entre les chômeurs et l’ONEM pour le paiement des allocations et la partie administrative. Les nombreux formulaires qui n’existaient auparavant que sur papier sont désormais disponibles électroniquement.
Attestation de séjour
Les données relatives aux permis de séjour des assurés sociaux sont aussi transmises par les OP de façon électronique. En 2024, 55.776 attestations de ce type ont été reçues et traitées par nos services.
La déclaration de situation personnelle et familiale
Ce formulaire est disponible sur les sites des organismes de paiement et remplace le formulaire papier C1. En 2024, les OP ont introduit 3.524 formulaires eC1 à l’ONEM.
Les CPAS
Le partenariat avec les CPAS est lié à certaines de leurs missions telles que l’octroi d’avances sur les allocations de chômage ou l’octroi d’un complément de ressources si l’allocation est inférieure au revenu d’intégration. Beaucoup de choses ont évolué au cours de ces dernières années entre l’ONEM et les CPAS.
La procédure UNIPROC
La procédure UNIPROC a été mise en place pour diminuer le nombre d’avances. Il s’agit d’une collaboration entre l’ONEM et les CPAS. Dans le cadre de cette collaboration, l’ONEM, à la demande d’un CPAS, accélère le traitement d’une demande d’allocations afin d’éviter que le CPAS verse une avance sur les allocations. En 2024, il y a eu 11.577 demandes de ce type. Par rapport à 2023 (10.294 demandes), il s’agit d’une augmentation de 11,08 %.
L’application U-Benefit
Cette application, mise en production en été 2022, aide les agents de l’ONEM à calculer la durée d’occupation d’un travailleur en article 60.
L’application CPAS@ONEM
Elle a été lancée en octobre 2023 et centralise toutes les interactions importantes entre l’ONEM et les CPAS. Cet outil permet aux collaborateurs des CPAS de soumettre une demande de calcul à l’ONEM et de fournir toutes les informations nécessaires. Le collaborateur du CPAS peut ensuite prendre connaissance du résultat du calcul dans l’outil.
L’application offre une traçabilité complète des dossiers et dans la plupart des cas, la durée de travail à prester est calculée automatiquement. Cette automatisation réduit le temps de réponse de l’ONEM vis-à-vis des CPAS. En 2024, grâce à l’application, l’ONEM a reçu 11.860 demandes dans le cadre de cette collaboration, contre 7.950 en 2023. Il s’agit d’une augmentation de 49,18 %.
Les partenaires internationaux
Depuis de nombreuses années, l’ONEM joue un rôle actif sur le plan international. En 2024, l’ONEM a poursuivi sa collaboration avec les institutions des pays voisins (Allemagne, France, Luxembourg et Pays-Bas). Ces partenariats sont importants, notamment dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude. Nos services de contrôle entretiennent des relations avec leurs homologues des pays voisins et participent aux réseaux transfrontaliers mis en place pour développer un système d’échange électronique des données afin de détecter les fraudes.
L’AISS
L’Association internationale de sécurité sociale est une organisation qui rassemble plus de 300 institutions de sécurité sociale dans le monde. L’administrateur général de l’ONEM préside la Commission technique des politiques de l’emploi et de l’assurance chômage. Dans ce cadre, l’Office a participé à plusieurs forums internationaux portant par exemple sur les technologies de l’information et de la communication dans le domaine de la sécurité sociale, un événement consacré à l’utilisation stratégique et concrète de ces technologies dans le domaine de la sécurité sociale.
En 2024, l’ONEM a participé à plusieurs événements de l’AISS, aussi bien à distance qu’en présentiel. En mars, une conférence a été consacrée aux technologies de l’information en sécurité sociale. En avril, l’ONEM a été récompensé pour ses bonnes pratiques et a présenté son approche du « service design » à Porto. En mai, un séminaire a porté sur les métiers en pénurie. En novembre, l’outil de cartographie des transitions sociales « Dopflux » a été présenté lors d’un séminaire à Istanbul. Enfin, deux webinaires en avril et décembre ont abordé l’accompagnement social et la résilience institutionnelle.
ELA et ESIP
L’ONEM participe aussi aux travaux de l’ELA (European Labour Authority) et de l’ESIP (European Social Insurance Platform).
Au niveau européen, l’ONEM a collaboré, en tant que membre de l’ESIP (European Social Insurance Platform), à plusieurs réunions sur les thèmes de l’intelligence artificielle et ses dangers mais également sur la lutte contre la fraude à la sécurité sociale : Risques et solutions. Ces réunions ont pour but de partager des bonnes pratiques ainsi que notre expertise dans différentes matières, mais aussi de faire entendre notre voix au niveau international.
Nouveauté 2024 : les stages à l’étranger
Pour renforcer son attractivité et améliorer son fonctionnement, l’ONEM organise des stages à l’étranger afin que ses collaborateurs découvrent les bonnes pratiques d’autres institutions. En 2024, cinq collaborateurs ont effectué des stages dans quatre pays : Malte, Finlande, Malaisie et France, au sein d’institutions de sécurité sociale reconnues.